مدیریت شهرت آنلاین بخش مهمی از راه اندازی یک تجارت موفق است. صاحبان بعضی اوقات نمی دانند چگونه شهرت آنلاین را مدیریت کنند و مدیران ، بازاریاب ها یا کارشناسان روابط عمومی دائما به دنبال روش های جدیدی در مورد نحوه مدیریت اعتبار آنلاین به موثرترین و کمترین زمان ممکن هستند.
این مقاله به شما کمک می کند تا درباره مدیریت شهرت آنلاین اطلاعات بیشتری کسب کنید و دریابید که چه تکنیک هایی به شما در انجام این کار به بهترین شکل ممکن کمک می کند. شما همچنین خواهید آموخت که چگونه شهرت آنلاین را با استفاده از یک ابزار نظارت بر رسانه مدیریت کنید و چه مزایای آن را دارد.
چرا شهرت آنلاین مهم است؟
چرا شهرت آنلاین را مدیریت کنیم؟
مدیریت اعتبار آنلاین را با نظارت بر رسانه
چگونه می توان اعتبار آنلاین را با Brand24 مدیریت کرد؟
بهترین روش های مدیریت شهرت آنلاین و عکس العمل به نظرات منفی
چرا شهرت آنلاین مهم است؟
امروزه ، مشتریان به راحتی نظر خود را در مورد محصولات و خدمات در همه جا صحبت می کنند ، اما بیشتر به صورت آنلاین. آنها اکنون فرصت های زیادی دارند تا در مورد تجربیات خود صحبت کنند ، نظرات خود را به اشتراک بگذارند و درباره مارک های خاص نظر دهند. آنها اغلب از رسانه های اجتماعی یا رسانه های دیگر مانند انجمن ها ، سایت های بررسی ، وبلاگ ها برای بیان افکار خود استفاده می کنند. همه این دیدگاه ها اعتبار شهرت شرکت ها را تحت تأثیر قرار می دهد.
از قدرت مرور آنلاین غافل نشوید. مدیریت و حفظ شهرت آنلاین مثبت باعث می شود تا مردم همچنان به خرید محصولات شما ادامه دهند. این جنبه به راحتی تصمیمات خرید آنها را بیشتر تحت تأثیر قرار می دهد. اگر به عملکرد و فروش برند خود اهمیت می دهید ، باید مدیریت اعتبار آنلاین را شروع کنید.
93٪ از مصرف کنندگان می گویند بررسی های آنلاین بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد.
شهرت مثبت آنلاین شما می تواند به عنوان یک مزیت رقابتی تلقی شود. اگر مشتریان بالقوه شما تصمیم بگیرند که کالای شما یا رقیب شما را بخرند ، آنها احتمالاً مارکی را با شهرت آنلاین قوی تر انتخاب می کنند.
اگر می خواهید آگاهی بالای ذهن را ایجاد کنید ، که اشاره به یک مارک یا محصول خاص دارد که اولین مشتری در ذهن شما هنگام فکر کردن برای یک صنعت یا دسته خاص است ، شما باید مدیریت اعتبار آنلاین را شروع کنید. این باعث می شود شما در بازار و در میان رقبا بیشتر دیده شوید. هرچه افراد بیشتر در مورد مارک شما بصورت آنلاین صحبت کنند ، به ویژه از طریق مثبت محبوبیت بیشتری پیدا خواهید کرد.
مانند بررسی ها ، شهرت آنلاین قوی تأیید اعتبار شما و بهترین اثبات اجتماعی است شما می توانید فکر کنید این کیفیت و ارزش محصول یا خدمات شما را تأیید می کند. اعتبار باعث می شود برند شما قابل اعتمادتر باشد. این نشانه وفاداری و دلبستگی مشتریان شماست.
چرا شهرت آنلاین را مدیریت کنیم؟
اکنون که دانستیم چرا اعتبار آنلاین مهم است ، بیایید درباره مدیریت آن بیشتر بیاموزیم.
مدیریت اعتبار آنلاین آنلاین روند یافتن و پاسخ دادن به آنها ، نظرات ، نظرات ، پست هایی که می توانند اعتبار شما را تحت تأثیر قرار دهند – مثبت و منفی. ارتباط و عکس العمل کلیدی برای کنترل کنترل اعتبار شماست.
بدیهی است که ایجاد و حفظ شهرت آنلاین مثبت به زمان نیاز دارد. از طرف دیگر ، همه ما می دانیم که حتی یک بررسی بد که بدون کنترل باقی بماند می تواند تفاوتی ایجاد کند و اعتبار شما را از بین ببرد.
85٪ مشتریان بالقوه قبل از تصمیم برای خرید از اینترنت برای تحقیق در مورد شرکت استفاده می کنند.
به همین دلیل ، به نظر من ، مدیریت شهرت آنلاین برای هر نوع مشاغل بسیار مهم است.
بیاموزید که چگونه شهرت آنلاین را مدیریت کنید.
اگر هنوز تعجب می کنید که چرا یا نمی دانید مزایای شهرت آنلاین خوب مدیریت شده چیست ، در پاراگراف زیر ، چند مورد را پیدا خواهید کرد. دلایل و نتایج مثبتی که فقط نمی توانند از آن عبور کنند.
بهترین روش برای مدیریت شهرت این است که به راحتی از آنچه در مورد مارک تجاری شما در اینترنت گفته می شود مطلع شوید و به این موارد واکنش نشان دهید.
همراهی با افکار و نظرات مشتری می تواند به شما کمک کند تا ابتدا مناطق مشکل ساز را ردیابی کنید ، از بروز بحران روابط عمومی جلوگیری کنید ، با مشتریان راضی و ناراضی ارتباط برقرار کنید ، با آنها ارتباط برقرار کنید و قبل از اینکه خیلی دیر شود واکنش نشان دهید.
همانطور که امروزه مردم صحبت می کنند ذهن در سراسر وب ، جستجوی نام های تجاری در مورد نام تجاری شما تقریباً غیرممکن است. اینجا مکانی است که ابزارهای نظارت بر رسانه به کار شما می آیند. آنها تحقیق را برای شما انجام می دهند. آنها راه حل مناسبی برای کسانی هستند که تعجب می کنند چگونه می توانند شهرت آنلاین را به ساده ترین ، کمترین زمان و موثرترین روش مدیریت کنند.
نظارت بر رسانه فرآیند ردیابی نام های شرکت شما ، محصولات ، خدمات و همچنین کلمات کلیدی مرتبط با صنعت یا رقبا است.
شهرت آنلاین کسب و کار خود را کنترل کنید.
این روش خاص شما را قادر می سازد تا بلافاصله با افرادی که در مورد محصول و خدمات شما صحبت می کنند ارتباط برقرار کنید. حضور در مکالمات مشتریان مهم است اگر شما می خواهید با آنها درگیر شوید ، روابط برقرار کنید و از همه مهمتر مدیریت شهرت را انجام دهید.
مزایای نظارت بر رسانه برای مدیریت شهرت آنلاین
مدیریت شهرت آنلاین …
به شما کمک می کند تا ماندن خود را حفظ کنید در کنترل اعتبار آنلاین خود ، که فوق العاده مهم است ؛
به شما کمک می کند تا ابتدا مشتریان ناراضی ، بررسی های مشکل ساز یا نظرات را دریابید و از شرکت خود در برابر بحران های روابط عمومی جلوگیری کنید.
به شما امکان می دهد با مشتریان راضی نیز ارتباط برقرار کنید ، اعتماد ، وفاداری و ایجاد روابط محکم با آنها ؛
به شما کمک می کند با تسهیل در برقراری ارتباط با مشتریان خود در سیستم عامل های مختلف آنلاین ، خدمات مشتری خود را تقویت کنید.
به شما امکان می دهد بینش و اطلاعات ارزشمندی پیدا کنید ، نظرات و پیشنهادات خود را جمع آوری کنید برای توسعه نام تجاری شما و جلب رضایت مشتری شما لازم است ؛
به شما فرصتی می دهد تا مستقیماً با مشتریان خود تماس بگیرید و جنبه انسانی تجارت خود را به آنها نشان دهید ؛
lps شما بینش مصرف کننده را کشف می کنید – بدانید که نیازها ، تنظیمات و ویژگی های آنها چیست تا مطمئن شوید برند شما همان ارزش ها را منعکس می کند.
مدیریت شهرت آنلاین را به صورت رایگان شروع کنید!
چگونه می توان اعتبار آنلاین را با Brand24 مدیریت کرد؟ [19659002] Brand24 یک پلت فرم نظارت بر رسانه است که هم رسانه های اجتماعی و هم رسانه های سنتی را رصد می کند و به شما می گوید که مردم در آن مکان به طور علنی در مورد تجارت ، محصول یا خدمات شما صحبت می کنند. با استفاده از آن ، شما در مورد ذکرها ، نظرات یا بازبینی هایی که در رابطه با شرکت شما هستند ، پشتیبانی می کنید و به شما اجازه می دهند فوراً در برابر آنها واکنش نشان دهید.
مشتریان تمایل ندارند بر روی حساب های شبکه های اجتماعی شرکت هایی که از آنها راضی نیستند برچسب گذاری نکنند. خوشبختانه ، ابزارهای نظارت بر رسانه به شما کمک می کند انواع ذکرهایی را که به صورت دستی پیدا نکرده اید ، شناسایی کنید.
با جمع آوری همه این داده های ارزشمند به طور خودکار در یک مکان ، به شما امکان می دهد کنترل خود را کنترل کنید. شهرت آنلاین.
چگونه مدیریت اعتبار آنلاین را شروع کنیم؟
Brand24 کلمات کلیدی مورد نظر شما را کنترل و تجزیه و تحلیل می کند و تمام ذکر ها یا بررسی های مرتبط با آنها را که در اینترنت و سیستم عامل های رسانه های اجتماعی در دسترس است جمع می کند
اگر می خواهید شهرت آنلاین خود را مدیریت کنید ، توصیه می کنم کلمات کلیدی را که دقیقاً به تجارت شما متصل هستند وارد کنید:
نام تجاری شما؛
هشتگ های مارک دار شما؛
نام محصول یا خدمات شما ؛
همانطور که قبلاً اشاره کردم ، Brand24 تحقیقاتی را برای شما انجام می دهد ، به محض شروع پروژه نظارت خود ، نتایج شروع می شود. شما می توانید نتایج را با توجه به اهمیت و احساسات آنها فیلتر کنید تا ابتدا بررسی های منفی را مشاهده کنید.
Brand24 نه تنها شما را قادر می سازد تا با افرادی صحبت کنید که علناً نظر خود را بیان می کنند در مورد شرکت شما همچنین ویژگیهای نوآورانه اضافی را ارائه می دهد که روند مدیریت شهرت را حتی موثرتر می کند. اگر فکر می کردید که چگونه شهرت آنلاین را مدیریت کنید ، راهی آسانتر از این وجود ندارد.
تجزیه و تحلیل احساس بخشهایی از موارد مثبت ، منفی و خنثی است. این به شما کمک می کند تا درک بهتری از نگرش مشتری و مناطق مشکل ساز را که نیاز به توجه فوری دارند ، درک کنید.
به عنوان مثال ، تشخیص احساسات به شما امکان می دهد قبل از اینکه خیلی دیر شود ، نظرات بد را پیدا کنید. همه ما می دانیم که این موارد می توانند قوی ترین تأثیر را در شهرت شما داشته باشند. توانایی برقراری ارتباط با افرادی که در وهله اول ناراضی هستند ، این امکان را برای شما فراهم می کند تا از انتشار نظرات ناپسند جلوگیری کنید. زمان و پاسخ فوری در امر مدیریت شهرت کلیدی است.
هشدارها و گزارش ها به شما اجازه می دهد اولین کسی باشید که کشف می کنید تغییر در حجم بحث پیرامون نام تجاری شما.
یک تغییر ناگهانی در میزان دسترسی یا تعداد موارد ذکر شده ممکن است ناشی از یک وضعیت مثبت یا منفی باشد. این که آیا مبارزات انتخاباتی شما بسیار موفق است و هیاهوی پیرامون آن افزایش می یابد ، یا یک تأثیرگذار نظر نامطلوبی راجع به نام تجاری شما ارسال می کند – Brand24 به شما در مورد منبع تغییرات اطلاع می دهد و به شما اجازه می دهد فوراً نسبت به آن واکنش نشان دهید. برای دیدن نتایج موجود در داشبورد یا صندوق ورودی ایمیل و شروع به مدیریت اعتبار آنلاین.
شروع آزمایش آزمایشی رایگان!
بهترین روش ها در مورد نحوه مدیریت شهرت آنلاین و واکنش به نظرات منفی
با ذکر نام های شرکت خود همراه باشید. اعلان های ایمیل را در ابزار نظارت بر رسانه خود تنظیم کنید تا در صورت تهدید شهرت آنلاین شما ، بتوانید سریعاً واکنش نشان دهید.
سریع اقدام کنید. زمان پاسخگویی به موارد ذکر شده درباره شرکت شما مهم است. هرچه شکایت ، نظر یا بررسی مشتری بی پاسخ بماند ، احتمالاً تأثیر بدتری بر تجارت شما خواهد داشت. پیشنهاد شماره یک من در وهله اول پاسخ به نظرات بد است. نگران نباشید ، خیلی دیر است این نوع نظرات تمایل دارند سریعتر از نظرات مثبت گسترش یابند. Brand24 به شما امکان دسترسی به تمام موارد ذکر شده در نام تجاری خود را می دهد ، هشدارهایی را برای شما ارسال می کند و امکان واکنش سریع شما را فراهم می کند. عذرخواهی هیچ هزینه ای برای شما ندارد اما مطمئناً به شما کمک خواهد کرد. اگر مشتری ناراضی و تحت تأثیر احساسات باشد ، همیشه بهتر است کمی درک و همدلی به او نشان دهیم. مطمئناً شما را در وضعیت بهتری قرار می دهد.
احساسات خود را حفظ کنید. هرگز ایده خوبی نیست که اختلاف نظر خود را با یک مشتری عصبانی نشان دهید. سعی کنید پاسخ مثبت دهید ، مودبانه رفتار کنید و هرگز نسبت به مشتری خود پرخاشگری نکنید. قول می دهم قدردانی خواهد شد.
راه حل پیشنهادی. همچنین می توانید به بازرسان بگویید که چگونه می خواهید مشکل را برطرف کرده و از تکرار آن جلوگیری کنید یا در خرید بعدی مشتری تخفیف دهید یا به مکان خود مراجعه کنید ، یا حتی اگر احساس کردید بهترین راه این است ، چیزی رایگان بدهید.
تمام تلاش خود را برای چرخاندن آن انجام دهید. سعی کنید از هر بازبینی بهترین نتیجه را بگیرید. اطمینان حاصل کنید که همه کارها را برای مقابله با مشتری ناراضی انجام دهید. تعامل ، تلاش و تلاش خود را نشان دهید و باور كنید كه حتی بررسی های بد نیز می توانند چیز مثبتی را در تجارت شما به وجود آورند. آنها می توانند منبعی از بینش های ارزشمند باشند که به شما کمک می کند تا نقاط درد مردم را مشاهده کرده و محصول خود را برای برآورده کردن انتظارات آنها توسعه دهید.
