اگر به آنچه در حال حاضر اتفاق می‌افتد واکنش نشان نمی‌دهید، از رقبای خود که با موفقیت از این استراتژی استفاده می‌کنند، عقب می‌مانید. وقت آن است که یاد بگیرید چگونه این روش را در طرح کسب و کار خود ببافید تا بتوانید جلوتر از منحنی ها بمانید و به موفقیت برسید!
ما در دنیایی زندگی می کنیم که همه چیز با سرعت برق در حال حرکت است. مشتریان شما حوصله انتظار کشیدن در اطراف را ندارند، آنها می خواهند نیازهای خود را اکنون برآورده کنند. با توجه به اینکه بیش از 50 درصد از ترافیک آنلاین از دستگاه های تلفن همراه می آید، اگر بازاریابان می خواهند شانسی برای موفقیت در محیط پر هرج و مرج امروزی داشته باشند، کاملاً ضروری است که یک رویکرد بازاریابی بلادرنگ را اتخاذ کنند. همه ما می دانیم که زمان بندی همه چیز برای جلب نظر مشتریان است، اما آیا می دانستید که اگر با آخرین روندهای بازار همگام نباشید، کل طرح تجاری شما ممکن است کنار گذاشته شود؟ می تواند در این زمینه به شما کمک کند!
اما ابتدا، برخی از آمارها:
80 درصد از پاسخ دهندگان «زمان واقعی» را دو دقیقه یا کمتر می دانند. (Our Social Times)
بیش از 80 درصد مایل به استفاده از تجزیه و تحلیل برای تولید اقدامات بلادرنگ از داده های مشتری هستند. اما شرکت ها برای رسیدن به این هدف در تلاش هستند. تنها 22 درصد از افراد مورد بررسی می گویند که در استفاده از تجزیه و تحلیل و داده ها موثر هستند. (SAS)
بیش از نیمی از پاسخ دهندگان می گویند که باید سریعتر با مشتریان تعامل داشته باشند. (Monetate)
29٪ از پاسخ دهندگان در هیچ نوع بازاریابی بلادرنگ شرکت نمی کنند. این هنوز تقریباً یک سوم از بازاریابان است که پتانسیل را در استراتژی نمی بینند. با بهره گیری از داده های بلادرنگ، می توانید در تلاش های بازاریابی خود از آنها پیشی بگیرید. با این حال، 85٪ از پاسخ دهندگان می گویند که ارائه تجربیاتی که بر اساس رفتارهای لحظه ای و در زمان واقعی به مشتریان پاسخ می دهد، برای موفقیت تجاری آینده آنها اساسی، مهم یا مهم است. (Monetate)
اکنون که حقایقی را در مورد بازاریابی بلادرنگ می‌دانید، بیایید به بررسی عمیق این استراتژی بپردازیم.
بازاریابی در زمان واقعی چیست؟ ارائه محتوای با کیفیت بالا در پاسخ به رویدادها، اخبار و سایر مواردی که در حال حاضر در رسانه های اجتماعی یا کانال های دیگر پرطرفدار هستند. این نوع استراتژی می‌تواند برای کسب‌وکار شما بسیار مفید باشد، اما این تعهدی نیست که باید آن را ساده تلقی کرد. تلاش‌های بازاریابی بلادرنگ شما باید عمدتاً بر مدیریت رسانه‌های اجتماعی و پاسخ دادن به آنچه در جوامع اتفاق می‌افتد متمرکز شود.
بازاریابی در زمان مناسب
همپوشانی های زیادی بین بازاریابی زمان مناسب و بازاریابی زمان واقعی وجود دارد، اما یک تفاوت اساسی وجود دارد: بازاریابی زمان مناسب بیشتر در مورد پیش بینی آینده از طریق است. رفتار مشتری، در حالی که بازاریابی بلادرنگ بیشتر در مورد واکنش به زمان حال است.
با بازاریابی به موقع، شما سعی می‌کنید نیازهای مشتریان خود را پیش‌بینی کنید و محتوایی را ارائه دهید که آن نیازها را حتی قبل از ظهور برآورده کند. برای مثال، با استفاده از سیگنال‌های رفتاری، می‌توانید نیازهای مشتریان خود را تعیین کنید و اطلاعاتی را به آنها ارائه دهید که این نیازها را برآورده می‌کند. . از داده‌های بیشتری استفاده می‌کند که منجر به نتیجه‌گیری بیشتر، و در پایان روز، هدف‌گیری، پاسخ‌ها، کانال‌ها و زمان‌بندی بهتر می‌شود.
چرا بازاریابی بلادرنگ مؤثر است؟ موثر است زیرا به کسب و کارها اجازه می دهد تا به آخرین اخبار و رویدادها واکنش سریع نشان دهند. با توانایی پاسخگویی سریع، کسب و کارها می توانند از آخرین روندها استفاده کنند و از فرصت هایی که به وجود می آید سرمایه گذاری کنند.
علاوه بر این، بازاریابی بلادرنگ به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به شیوه‌ای شخصی‌تر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. مشتریان از توانایی برقراری ارتباط به موقع با یک شرکت قدردانی می کنند و اگر احساس کنند که رابطه خوبی با کسب و کار دارند، احتمال بازگشت آنها در آینده بیشتر است.
در نهایت، بازاریابی بلادرنگ موثر است زیرا به کسب و کارها کمک می کند تا از رقبا جلوتر بمانند. کسب‌وکارها با اولین واکنش‌هایی که به اخبار و رویدادها می‌دهند، می‌توانند برتری رقابتی نسبت به رقبای خود کسب کنند. ]بازاریابی به لطف رسانه های اجتماعی، تلفن های هوشمند و فناوری بازاریابی در زمان واقعی برای همیشه تغییر کرده است. دورانی که مصرف کنندگان با برندها ارتباط زیادی نداشتند، گذشته است. امروزه، بسیار مهم است که استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال یک مؤلفه «زنده» را در رویکرد خود اتخاذ کنند، در غیر این صورت توسط رقبایانی که می‌دانند چگونه از این داده‌های عملی در زمان واقعی برای ایجاد پیشنهادها و محتوای قانع‌کننده استفاده کنند، عقب می‌مانند.
چالش‌های اصلی. امروزه بازاریابان تجربه مشتری را در تمام نقاط تماس بهینه می‌کنند، با فناوری‌های مخرب مانند تلفن‌های همراه و تبلیغات متنی که می‌توانند بدون هشدار تغییر کنند، برخورد می‌کنند، کانال‌های متعددی را برای یک تجربه بهینه (نقاط لمسی) ادغام می‌کنند، معیارهای بازاریابی بین کانالی مانند دامنه توجه را درک می‌کنند. از افراد بومی دیجیتال (معمولاً حدود دو دقیقه) بیش از ویژگی‌های جمعیت‌شناختی سنتی مانند سن، سطح درآمد یا جنسیت، ایجاد کمپین‌های چند کانالی که به طور موثرتر به اهداف درست می‌رسند. از همیشه کانال‌های اجتماعی در چند سال گذشته افزایش چشمگیری از کاربران جدید را تجربه کرده‌اند. به همین دلیل، شما به داده های زیادی نیاز دارید تا مطمئن شوید که کمپین بازاریابی رسانه های اجتماعی خود را در صدر قرار می دهید، که به خودی خود چالش دیگری است.
مزایای بازاریابی بلادرنگ بسیار زیاد است. برای کسب و کارها بسیار مفید است که تجربه مشتری خود را با واکنش سریع به تغییرات تقاضا بهبود بخشند. مشتریان همیشه می خواهند یک تجربه جذاب داشته باشند و حتی اگر مشکلات جزئی به سرعت حل نشوند، می توانند منجر به ریزش آنها شوند.
بازاریابی بلادرنگ همچنین به بازاریابان کمک می کند تا احساسات آنلاین را درک کنند و محتوای خود را بر اساس آن تنظیم کنند، که به آنها امکان می دهد پیشنهادات قانع کننده ای را ایجاد کنند که مطابق با نیازهای فوری مخاطبان ما باشد. این به نوبه خود، وفاداری و تعامل مشتری را بهبود می‌بخشد.
در نهایت، بازاریابی بلادرنگ می‌تواند به شما کمک کند با بهینه‌سازی هر نقطه تماس – چه رسانه‌های اجتماعی، ایمیل یا یک کمپین تبلیغاتی، نرخ تبدیل بین کانالی خود را افزایش دهید. همانطور که روندهای صنعت به تکامل خود ادامه می دهند، استراتژی های بازاریابی شما نیز باید انجام شود.
چند نمونه از بازاریابی در زمان واقعی چیست؟
کمپین Super Bowl 2013 Oreo یک نمونه عالی از بازاریابی در زمان واقعی در عمل است. هنگامی که چراغ‌ها در استادیوم خاموش شد، اوریو با انتشار یک آگهی در توییتر به سرعت واکنش نشان داد که در آن نوشته شده بود: «هنوز می‌توانید در تاریکی غرق شوید.» این توییت بیش از 10000 بار بازنشر شد و بیش از 6000 لایک دریافت کرد. نه تنها این یک تبلیغ هوشمندانه بود، بلکه به آنچه در آن لحظه در حال رخ دادن بود نیز مرتبط بود.
ASOS به سرعت به اشتباه املایی آنها در 17000 کیسه با ارسال یک توییت که مربوط به این خطا بود واکنش نشان داد. پاسخ سریع آنها به آنها این امکان را داد تا خود را به عنوان یک شرکت با شخصیت تثبیت کنند، و قالب آرام پست باعث ایجاد تعامل زیادی شد.
استارباکس به دلیل اقدام سریع در رسانه های اجتماعی شهرت دارد. یکی از معروف ترین موارد بازاریابی بلادرنگ توسط تیم آنها، پاسخ آنها به لغو یکی از محبوب ترین نوشیدنی های فصلی – لاته تخم مرغ بود. در صدها توییت نیازی به گفتن نیست که استارباکس تقریباً مجبور شد این غذا را بازگرداند، زیرا هیاهو برای شرکت بسیار زیاد بود.
آنها دست به کار شدند و به تک تک مشتریانی که از این وضعیت ناراضی بودند پاسخ دادند.
حالا شما هستید. بدانید که یک استراتژی مناسب ممکن است منجر به چه چیزی شود. بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه می توانید آن را در مدیریت ارتباط با مشتری خود پیاده سازی کنید. چگونه این استراتژی را در کسب و کار خود پیاده سازی کنید تا بتوانید جلوتر از منحنی ها بمانید و به موفقیت دست یابید!
جمع آوری داده های خود – نظارت بر رسانه و تجزیه و تحلیل احساسات به آنها در تلاش های بازاریابی بلادرنگ خود کمک کنید. با ردیابی مکالمات آنلاین در مورد نام تجاری خود، آنها می توانند درک کنند که مشتریان در مورد چه چیزی صحبت می کنند، از چه چیزی راضی یا ناراضی هستند و چگونه به آخرین اطلاعیه ها و محصولات شرکت واکنش نشان می دهند. این اطلاعات را می توان برای تنظیم استراتژی های بازاریابی در جریان، ایجاد محتوای مرتبط تر و جذاب تر که به تعاملات و بازخورد مشتری پاسخ می دهد، استفاده کرد. کمپین ها با اندازه‌گیری احساسات قبل و بعد از کمپین‌ها، می‌توانید ببینید که چقدر با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و در صورت نیاز تغییراتی ایجاد می‌کنند. این به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های خود را تنظیم کنید و داده‌هایی را که برای اثبات موفقیت (یا شکست) آنها نیاز دارید، در اختیار شما قرار می‌دهد.
ابزارهای نظارت بر برند مانند Brand24 می‌توانند به شما در نظارت بر شهرت آنلاین برندتان کمک کنند. ابزارهایی مانند این به کاربر این امکان را می دهد که کلمات کلیدی مرتبط با آن برند یا شرکت را جستجو کند، سپس ببیند مردم در مورد آن چه می گویند در زمان واقعی. آنها نه تنها به شما اطلاع می دهند که در مورد برند شما مکالمه ای وجود دارد، بلکه به شما اجازه می دهند ببینید که آن مکالمه چگونه پیش می رود و بینش های عملی را به دست می آورد. استراتژی بازاریابی. با زیر نظر گرفتن رقبای خود، می توانید از آخرین حرکات آنها جلوتر بمانید و به هر تغییری در بازار واکنش سریع نشان دهید. این اطلاعات می تواند به شما کمک کند در مورد اینکه چه محصولات یا خدماتی را ارائه دهید، چگونه آنها را قیمت گذاری کنید، و چگونه آنها را بازاریابی کنید، تصمیمات بهتری بگیرید. شما باید یک برنامه مدیریت تعامل در زمان واقعی داشته باشید. با توانایی پاسخ سریع و موثر به بازخورد مشتریان، می توانید تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کنید که باعث بازگشت مجدد آنها می شود. به‌علاوه، می‌توانید به راحتی از هر فرصتی که در حال حاضر به وجود می‌آید سرمایه‌گذاری کنید، که می‌تواند به شما در افزایش موفقیت کسب‌وکارتان کمک کند. به موقع با پیام شما اگر بتوانید محتوایی متناسب با آنچه در حال حاضر اتفاق می‌افتد ایجاد کنید، در دستیابی به مخاطبان هدف خود بسیار موفق‌تر خواهید بود. این به این دلیل است که مردم بیشتر به رویدادهای جاری علاقه مند هستند و می خواهند در مورد آنچه شما در مورد آن می گویید مطالعه کنند. اگر بتوانید محتوایی ایجاد کنید که روی برند و پیام ارسال شود، می‌توانید فوراً توجه مخاطبان خود را به خود جلب کنید. برای انجام این کار، باید از آنچه در جهان اتفاق می افتد و ارتباط آن با کسب و کارتان آگاه باشید. همچنین باید مطمئن شوید که دستورالعمل‌های برند شما به‌روز هستند و منعکس‌کننده جدیدترین پیام‌هایی هستند که استفاده می‌کنید. چندین کانال برای دستیابی به مخاطبان خود این به این دلیل است که مردم از کانال های مختلفی برای دریافت اطلاعات خود استفاده می کنند و شما باید در جایی که هستند باشید. اگر فقط از یک کانال استفاده می‌کنید، دسترسی خود را محدود کرده‌اید و ممکن است به افراد مناسب دسترسی نداشته باشید.
با استفاده از تجزیه و تحلیل مشتری، می‌توانید ببینید که مخاطبان هدف شما بیشتر از کدام کانال‌ها برای دریافت اطلاعات خود استفاده می‌کنند. سپس می توانید هنگام انجام کمپین های بازاریابی بلادرنگ روی استفاده از این کانال ها تمرکز کنید تا از موفقیت آمیز بودن آنها اطمینان حاصل کنید. استفاده از کانال‌های مختلف به شما کمک می‌کند به افراد بیشتری دسترسی داشته باشید و آنها را در مورد آنچه در زمان واقعی انجام می‌دهید هیجان زده کنید. همیشه قادر به واکنش سریع و استفاده از فرصت ها به محض به وجود آمدن آنها باشید. به همین دلیل است که شما نیاز به یک استراتژی بازاریابی بلادرنگ دارید که همه کانال‌ها را برای دستیابی به مخاطبان هدف شما در خود جای دهد. اگر از تجزیه و تحلیل مشتری یا داده‌های هوش رقابتی برای تصمیم‌گیری درباره بهترین محصولات در حال حاضر استفاده نمی‌کنید، مردم چگونه باید در مورد آنها اطلاعات کسب کنند؟ اگر فرصتی با یکی از رقبای شما وجود داشته باشد، اما شما نمی دانید زیرا آخرین حرکت آنها را در فیس بوک زیر نظر نداشتید، چه؟ با پیاده‌سازی این استراتژی‌ها در طرح کسب‌وکارتان امروز، بهتر برای فردا آماده خواهید شد!
